تكمن الخطوة الأولى للتنعّم بشعر جميل في فهم الشعر،فتركيبته معقّدة، إذ يتألف من عدّة طبقات وآلاف الخلايا. لكن السبب وراء تلبّد الشعر بسيط جداً. يجب أن تكون الطبقة الخارجية المعروفة بالجُليدة، ملساء للحصول على شعر ناعم ولامع، غير أنّ الجفاف واستخدام العلاجات والمستحضرات القاسية على الشعر يسبّبان ارت