"لا توجد وظيفة للبشر".. العمل المروع لمديري المحتوى في كينيا

 

 

اليوم الأول لتريفين براوني كمشرف للمحتوى على Facebook محفور في ذاكرته ، حيث كان يعمل في مكتب غير موصوف لمقاول من الباطن في العاصمة الكينية نيروبي.

"أول فيديو لي ، كان رجلاً ينتحر ... كان هناك طفل يبلغ من العمر سنتين أو ثلاث سنوات يلعب بجانبه. بعد أن شنق الرجل نفسه ، بعد حوالي دقيقتين ، لاحظ الطفل أن شيئًا ما خطأ ،" قال الشاب البالغ من العمر 30 عامًا ، مشيرًا إلى استجابة الشاب الحزينة.

"لقد جعلني أشعر بالمرض ... لكنني واصلت العمل."

لمدة ثلاث سنوات شاهد مئات مقاطع الفيديو العنيفة والكراهية كل يوم وقام بإزالتها من Facebook.

يقاضي براوني وأكثر من 180 من زملائه السابقين الآن شركة Meta ، الشركة الأم لفيسبوك ، بسبب الضرر الذي عانوا منه في أول دعوى جماعية كبرى بشأن الإشراف على المحتوى منذ عام 2018.

عمل في نيروبي لصالح Sama ، وهي شركة في كاليفورنيا تعاقدت من الباطن مع Meta لإدارة محتوى Facebook في أفريقيا جنوب الصحراء الكبرى بين عامي 2019 و 2023.

أعلنت Sama منذ ذلك الحين أنها ستغلق مركز تنسيق المحتوى في نيروبي ، والذي وظف موظفين من عدد من البلدان الأفريقية المعينين على وجه الخصوص لمعرفتهم باللغات المحلية.

وقال براوني إنه شاهد كل أنواع الرعب - "أكثر من 100 قطع للرؤوس" ، "اقتلاع أعضاء من الناس" ، "اغتصاب واستغلال الأطفال في المواد الإباحية" ، "جنود أطفال يستعدون للحرب".

"البشر يفعلون أشياء بالبشر لم أكن أتخيلها أبدًا. الناس ليس لديهم فكرة عن مقاطع الفيديو المريضة التي يتم نشرها ، وما الذي يهربون منه."

- معارك قانونية -

اليوم ، براوني متورطة في واحدة من ثلاث قضايا ضد ميتا في كينيا تتعلق بمراقبة المحتوى.

يطعن هو و 183 من موظفي سما المطرودين في الفصل "غير القانوني" ويطالبون بتعويضات ، قائلين إن رواتبهم فشلت في حساب المخاطر التي تعرضوا لها والأضرار التي لحقت بصحتهم العقلية.

ووفقًا للالتماس ، فقد ما يصل إلى 260 مشرفًا وظائفهم نتيجة إغلاق Sama في نيروبي.

بدأ الهجوم القانوني بدعوى رفعت في مايو 2022 في محكمة نيروبي من قبل مدير المحتوى السابق ، دانيال موتاونج ، يشكو من ظروف العمل السيئة ، وأساليب التوظيف الخادعة ، والأجور غير الكافية ونقص دعم الصحة العقلية.

وقالت ميتا إنها لا تريد التعليق على تفاصيل الحالات لكنها قالت لوكالة فرانس برس إنها طلبت من مقاوليها من الباطن إتاحة الدعم النفسي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وردا على سؤال لوكالة فرانس برس الرد على الادعاءات ، قالت سما إنها "لا تستطيع التعليق" على القضايا الجارية.

- "قلل من أهمية المحتوى" -

الشهادات التي جمعتها وكالة فرانس برس في أبريل من عدة مشرفين سابقين على محتوى سما - وهم من بين المدعين في قضية الفصل - تدعم مزاعم موتاونغ.

قال اثنان منهم عينتهما شركة Sama في 2019 ، ثم أطلق عليهما Samasource ، إنهما استجابا لعروض العمل في مراكز الاتصال التي انتقلت من معارف أو مراكز التوظيف.

يقولون إنهم لم يكتشفوا حتى وقعوا عقودهم - التي تضمنت بنود السرية - أنهم سيعملون كمشرفين على المحتوى.

على الرغم من ذلك ، لم يشكك أمين وتيجست (الذين تم تغيير أسمائهم) في أدوارهم الجديدة ، أو يفكروا في الاستقالة.

وقالت تيجست ، وهي إثيوبية تم تجنيدها لمعرفتها باللغة الأمهرية: "لم يكن لدي أي فكرة عن ماهية وسيط المحتوى ، ولم أسمع به من قبل".

وأكد أمين ، الذي عمل في "السوق" الصومالية ، أن "معظمنا ليس لديه علم بالفرق بين مركز الاتصال ومركز الإشراف على المحتوى".

لكنه قال إن الدفعة التالية من المجندين تلقت خطابات عرض تحدد بوضوح أنها كانت وظيفة إدارة المحتوى.

في اليوم الأول من التدريب ، حتى قبل أن يتم عرض الصور المراد مراجعتها ، تم تذكير الوسطاء بأنهم وقعوا اتفاقيات عدم إفشاء (NDAs).

قال أمين: "أثناء التدريب ، قللوا من أهمية المحتوى ، وما كنا سنشاهده ... ما أظهروه لنا في التدريب لم يكن شيئًا مقارنة بما كنا سنشاهده".

بمجرد أن بدأوا العمل "بدأت المشاكل".

- تحول قلبي إلى حجر -

تم لصق الوسطاء على شاشاتهم لمدة ثماني ساعات في اليوم ، وقام الوسطاء بالتمرير عبر مئات المنشورات ، كل منها أكثر صدمة من السابقة.

قال أمين: "نحن لا نختار ما نراه ، إنه يأتي بشكل عشوائي: مقاطع فيديو انتحارية ، عنف مصور ، استغلال جنسي للأطفال ، عري ، تحريض عنيف ... إنهم يتدفقون على النظام".

ادعى الوسطاء الذين تحدثت إليهم وكالة فرانس برس أن "متوسط ​​وقت المناولة" من 55 إلى 65 ثانية لكل مقطع فيديو تم فرضه عليهم ، أو ما بين 387 و 458 "تذكرة" يتم مشاهدتها يوميًا.

قالوا إنهم إذا كانوا بطيئين للغاية ، فهم يخاطرون بتحذير ، أو حتى إنهاء.

وقال ميتا في رسالة بالبريد الإلكتروني لفرانس برس إن مراجعي المحتوى "ليسوا مطالبين بتقييم أي عدد محدد من المنشورات وليس لديهم حصص ولا يتعرضون لضغوط لاتخاذ قرارات متسرعة.

وأضافت: "نحن نسمح ونشجع الشركات التي نعمل معها لمنح موظفيها الوقت الذي يحتاجون إليه لاتخاذ قرار عند مراجعة جزء من المحتوى".

لم يتخيل أي من مديري المحتوى الذين تحدثت إليهم وكالة فرانس برس الآثار السلبية التي قد يتركها مثل هذا العمل عليهم.

يقولون إنهم لم يستشروا علماء النفس أو الأطباء النفسيين ، بسبب نقص المال ، لكنهم يروون أعراض اضطراب ما بعد الصدمة.

قال براوني إنه الآن "يخاف من الأطفال بسبب الجنود الأطفال ، والوحشية التي رأيت الأطفال يفعلونها".

كما أنه غير مرتاح في الأماكن المزدحمة "بسبب كل مقاطع الفيديو الانتحارية التي شاهدتها".

"اعتدت أن أكون مهووسًا بالحفلات ... لم أذهب إلى أي ناد منذ ثلاث سنوات. لا أستطيع ، أنا خائف."

قال أمين إن هناك آثارًا جسدية أيضًا - فقد انخفض وزنه من 96 كيلوغرامًا (212 رطلاً) عندما بدأ في الوصول إلى حوالي 70 كيلوغراماً اليوم.

يقول الوسطاء إنهم أصبحوا مخدرين حتى الموت أو الرعب. قال تيجست "قلبي ... أصبح حجرًا. لا أشعر بأي شيء".

- "بحاجة الى المال" -

وقالت ميتا لوكالة فرانس برس إن لديها "عقودًا واضحة مع كل من شركائنا توضح توقعاتنا بالتفصيل في عدد من المجالات ، بما في ذلك توافر الاستشارة الفردية والدعم الإضافي لأولئك الذين يتعرضون لمحتوى أكثر صعوبة".

"نطلب من جميع الشركات التي نعمل معها تقديم دعم في الموقع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع ممارسين مدربين وخدمة عند الطلب وإمكانية الوصول إلى الرعاية الصحية الخاصة من اليوم الأول للتوظيف."

لكن مديري المحتوى يزعمون أن الدعم الذي قدمته سما من خلال "مستشاري العافية" لم يكن على قدم المساواة ، مع المقابلات الغامضة والمتابعة القليلة والمخاوف بشأن سرية محادثاتهم.

قال أمين "الجلسات الاستشارية لم تكن مفيدة على الإطلاق. أنا لا أقول إنهم لم يكونوا مؤهلين ، لكنني أعتقد أنهم لم يكونوا مؤهلين بما يكفي للتعامل مع الأشخاص الذين يقومون باعتدال المحتوى".

على الرغم من الصدمات التي تعرضوا لها ، يقول موظفو سما إنهم بقوا في العمل لأنهم كانوا بحاجة إلى المال.

يدفعون 40 ألف شلن (285 دولارًا) شهريًا - و 20 ألف شلن أخرى لغير الكينيين - رواتبهم تزيد عن ضعف الحد الأدنى للأجور.

"من عام 2019 حتى اليوم ، لم تتح لي الفرصة للحصول على وظيفة أخرى في أي مكان ، على الرغم من أنني حاولت التقدم كثيرًا. لم يكن لدي خيار آخر سوى البقاء هنا والعمل ، ولهذا السبب مكثت لفترة طويلة ،" قال أمين.

- خط الدفاع الأمامي -

وقال براوني إن الوسطاء لجأوا إلى "آليات التكيف" ، حيث يتعاطى البعض المخدرات مثل الحشيش ، بحسب من تحدثوا إلى وكالة فرانس برس.

كان براوني في يوم من الأيام من عشاق الكوميديا ​​، انغمس في أفلام الرعب ، قائلاً إنها طريقة لطمس الواقع.

يقول: "لقد جعلني ذلك أحاول وأتخيل أن ما كنت أتعامل معه لم يكن حقيقيًا - رغم أنه حقيقي" ، مضيفًا أنه طور أيضًا إدمانًا على مشاهدة الصور العنيفة.

"لكن إحدى أكبر آليات التأقلم كانت أننا مقتنعون بأن هذه الوظيفة مهمة للغاية".

"شعرت أنني كنت أضرب نفسي ولكن للأسباب الصحيحة ... أن التضحية كانت تستحق العناء من أجل خير المجتمع.

ويقول: "نحن في طليعة الدفاع عن فيسبوك ... مثل شرطة الشبكات الاجتماعية" - مشيرًا إلى العمل بما في ذلك وقف الإعلانات عن المخدرات غير المشروعة و "إزالة الأهداف" من الأشخاص الذين يواجهون تهديدات بالقتل أو المضايقات.

ويضيف: "بدوننا ، لا يمكن للشبكات الاجتماعية أن توجد". "لا أحد سيفتح Facebook عندما يكون مليئًا فقط بالمحتوى الرسومي ، وبيع المخدرات ، والابتزاز ، والمضايقات ...

- `` نستحق الأفضل '' -

يقول تيجست: "إنه أمر مضر ونضحي (بأنفسنا) من أجل مجتمعنا ومن أجل العالم ... نحن نستحق معاملة أفضل".

لم يقل أي منهم أنه سيشترك في الوظيفة مرة أخرى.

يقول براوني: "رأيي الشخصي هو أنه لا ينبغي لأي إنسان أن يقوم بهذا. هذه الوظيفة ليست للبشر" ، مضيفًا أنه كان يتمنى أن يتم إنجاز المهمة بواسطة الذكاء الاصطناعي.

من جانبها ، قالت Meta: "التكنولوجيا لعبت وستستمر في لعب دور مركزي في عمليات إنفاذ المحتوى لدينا".

لم يتحدث أي من مديري المحتوى هؤلاء حتى الآن عن عملهم ، حتى مع عائلاتهم - ليس فقط بسبب اتفاقيات عدم الإفشاء ولكن أيضًا لأنه لا يمكن لأحد "فهم ما نمر به".

يقول تيجست: "على سبيل المثال ، إذا علم الناس أنني شاهدت مواد إباحية ، فسوف يحكمون علي".

كانت غامضة مع زوجها بشأن العمل.

أخفت عن أطفالها كل شيء: "لا أريدهم أن يعرفوا ما كنت أفعله. لا أريدهم حتى أن يتخيلوا ما رأيته".