أسرار لتجنب الحرب النفسية في العمل.. كيف تحمي نفسك من اللوم؟

كيف يمكن للتعامل الفعّال مع الانتقادات أن يساعد في تجنب اللوم في بيئة العمل؟ هل تستخدم أسلوباً معيناً للتواصل مع زملائك لتجنب الفهم السلبي واللوم؟ وكيف يمكنك تشجيع الزملاء على تقديم ملاحظات بناءة بدلاً من إلقاء اللوم؟ هل لديك تجربة شخصية في التعاون مع الفريق لتجنب اللوم؟ وهل تعتقد أن إدارة الوقت بشكل فعّال يمكن أن تقلل من احتمالية توجيه اللوم للآخرين؟ وفقاً لموقع سيدتي.

الجميع يرتكب أخطاء في العمل. ومع ذلك، فإن بعض الناس يستمتعون بإلقاء اللوم على الآخرين بسبب أخطائهم. لتجنب التعرض للّوم بشكل غير عادل، يجب عليك حماية نفسك قدر الإمكان. ابدأ بإنشاء سجل ورقي توثق فيه الاتصالات وقرارات العمل. ثم التزم ببناء سمعة راسخة كشخص مفيد وجدير بالثقة. إذا تم إلقاء اللوم عليك لارتكاب خطأ، اعترف إذا كنت مسؤولاً. إذا لم يكن الأمر كذلك، حدد موعداً مع رئيسك في العمل واشرح له سبب المشكلة.

يقدم موقع "jaredvolle.com" ما يمكن للأفراد فعله في العمل لتجنب الوقوع في دائرة اللوم غير العادل من قبل المدراء والزملاء، بالإضافة إلى العملاء على حد سواء، من خلال الالتزام بالآتي:

التواصل من خلال البريد الإلكتروني

من الصعب إثبات ما قلته لشخص ما شخصياً أو عبر الهاتف. ومع ذلك، من الأسهل بكثير إثبات محتويات رسالة البريد الإلكتروني، لذلك ما عليك سوى طباعتها. إذا أمكن، وتدرب على التواصل مع الجميع باستخدام البريد الإلكتروني وتقيد بالآتي:

1. استخدم البريد الإلكتروني مع زملاء العمل ورئيسك، ولكن أيضاً مع عملائك والجمهور.
2. إذا كنت بحاجة إلى إجراء محادثات شخصياً، يمكنك متابعة المحادثة عبر البريد الإلكتروني. لخص مضمون المحادثة.

طلب التوقيعات عند تسليم العناصر

هل لديك شيء سلمته باليد إلى قسم آخر؟ هل قمت بإرسال شيء ما إلى العميل؟ إذا كان الأمر كذلك، فستحتاج دائماً إلى توقيعات توضح أنه تم استلام العنصر. حيث يمكنك استخدام البريد المعتمد، مع طلب إيصال الإرجاع.

اطرح أسئلة على مشرفك

إذا كنت لا تعرف كيفية المتابعة، فاطلب من شخص أعلى منك إجراء المكالمة. إذا أخطأوا في الاتصال، فهذا خطؤهم. أرسل بريداً إلكترونياً يتضمن سؤالك واحفظ نسخة من إجابته. وطبق النصائح الآتية:

1. قد تتردد في طرح الأسئلة لأنك تريد أن تظهر وكأنك تعرف كل شيء. ومع ذلك، عليك أن تفعل شيئاً صحيحاً، وإلا فسوف تستحق اللوم حقاً.
2. تذكر ألا تسأل سؤالاً مرتين. بمجرد أن يخبرك أحد المشرفين بكيفية القيام بشيء ما، اكتبه حتى تتذكره. إذا واصلت طرح الأسئلة، فسوف تبدو غير كفء.

إبلاغ العملاء بمخاطر القرار

في بعض الأحيان يمكن أن تتعرض للّوم عندما لا ينجح القرار التجاري للعميل. على الرغم من أن العميل اتخذ القرار، إلا أنه سيدعي أنك لم تبلغه بالمخاطر. تريد دائماً أن يتخذ الأشخاص قراراً مستنيراً، لذا اشرح المخاطر بدقة.

ابق إيجابياً

يمكنك التغلب على الاتهامات الباطلة إذا كنت تتمتع بسمعة طيبة في نظر رئيسك في العمل ومعظم زملائك. ابدأ في بناء سمعتك من خلال الحفاظ على موقف إيجابي. ابتسم وقل "صباح الخير" أو "مرحباً" لكل من تقابله. وحاول أن تطبق ما يلي:

1. التعامل مع زملاء العمل "الصعبة" بدقة. حاول أن ترى المشكلات من وجهة نظرهم، مما قد يساعد في نزع فتيل التوتر ويسمح لك بالبقاء إيجابياً.
2. احصل على قسط كافٍ من النوم حتى تشعر بالراحة التامة عند دخولك العمل. يمكن للأشخاص المزعجين أن يكونوا متذمرين.
3. بعض بيئات العمل سامة للغاية، بحيث لا يمكنك البقاء إيجابياً. في هذه الحالة، عليك أن تفكر بجدية في ترك وظيفتك والبحث عن وظيفة أخرى.

حافظ على وعودك

عندما تخبر أحد زملائك أنك ستفعل شيئاً ما، تذكر أن تتابع الأمر. اترك الأعذار في المنزل وتأكد من الوفاء بمسؤولياتك. المتابعة المستمرة ستزيد من مصداقيتك في أعين الآخرين. وحاول أن تكون موثوقاً بشكل يمكن التنبؤ به. فإذا كنت كذلك، فسيكون الناس أقل عرضة لإلقاء اللوم عليك عندما يحدث خطأ ما.

اعترف بالأخطاء التي ترتكبها

سوف تساعد في بناء مصداقيتك إذا اعترفت بصدق بأخطائك. الأشخاص الذين ينكرون المسؤولية دائماً يبدون في الظهور كالكاذبين. بدلاً من ذلك، اعترف. قل: "أنا آسف" ثم اشرح مدى خطورة الوضع وبأنك ستبذل قصارى جهدك في إصلاحه.
ختاماً، لا أحد يحب أن يُلام على الأخطاء في العمل. عندما يدعوك رئيسك في العمل إلى مكتبه، قد يكون قلبك ينبض في حلقك. حاول الاسترخاء قدر الإمكان. اجلس بشكل مريح وخذ نفساً عميقاً، فاللوم كلمة مثيرة للقلق. وتشير إلى أن شخصاً واحداً فقط هو المسؤول عندما تسوء الأمور. ومع ذلك، ربما يكون العديد من الأشخاص قد ساهموا في المشكلة. بصراحة، قم بتقييم ما إذا كنت مسؤولاً بأي شكل من الأشكال وهل هناك من ساهموا بذلك.